Kdy a v jakém pořadí podpora reaguje na váš požadavek

Technická podpora Helpdesk – Bemid Computers je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a snaží se reagovat na vaše požadavky v co nejkratším možném čase. Při zpracování požadavků se řídíme následujícími pravidly:

1. Priorita placených služeb

Zákazníci s uhrazenou službou podpory mají vždy přednost před zákazníky bez placené licence.

2. Pořadí doručených požadavků

Požadavky jsou řešeny v pořadí, v jakém dorazily. U placených služeb platí stále bod č. 1.

3. Reakce na požadavky s placenou podporou

Požadavky od zákazníků s aktivní placenou podporou jsou řešeny ihned po doručení.

4. Reakce na požadavky bez placené podpory

Požadavky od zákazníků bez uhrazené podpory jsou zpracovávány:

• všední dny: 6:00 – 20:00

• víkendy a svátky: 9:00 – 12:00

5. Možnost vyřízení mimo stanovený čas

Pokud pracovník podpory není vytížen jinou činností, může požadavek neplatícího zákazníka vyřídit i mimo uvedený čas. Pokud je vytížen, platí pravidlo z bodu č. 4.

6. Vypršení licence

Zákazníkům, kterým vypršela licence placené podpory, se požadavky zpracovávají podle pravidel uvedených v bodě č. 4.

Důležité upozornění

Služba technické podpory je určena zákazníkům s platnou (uhrazenou) licencí. Pokud licence není aktivní, nelze se podpory nárokově domáhat. Vyřízení požadavku je v takovém případě vždy na uvážení pracovníka podpory.