Je možné vyřešit požadavek na dálku?
Ano. Velká část požadavků se dá vyřešit vzdáleně.
Po vytvoření nového požadavku v Helpdesku popište co nejpřesněji svůj problém. Podpora následně vyhodnotí, zda je možné situaci řešit na dálku. Pokud ano, obdržíte odkaz ke stažení programu pro vzdálenou podporu.
Po spuštění programu na vašem počítači zašlete podpoře ID a heslo, které se v aplikaci zobrazí. Technik se poté může bezpečně připojit k vašemu zařízení a pokusí se problém vyřešit.